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万年县不动产登记局进一步完善首问负责制

    为规范办事程序,明确工作人员责任,杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象,保证前来办理土地登记人员能得到及时、高效、优质的服务,万年县不动产登记局基于目前工作实际,进一步完善首问责任制度,真正做到视权利为责任,视管理为服务。

    主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问责任人”。首问责任人,应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则,对行政相对人要热情接待,并负责或协助将拟办事项办理到底,确保行政相对人对拟办事项有满意结果。

    对不属于自己承办的事项,应将办事人员引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理。二是对不属于不动产登记部门职责范围内的事项,应当向办事人员说明理由,告知该事项的具体负责单位和联系方式,并尽可能给予指导和帮助。三是不动产窗口工作人员要实行挂牌上岗,公示姓名、职务、岗位、业务范围及投诉方式。

    另外,该局还不断完善深化服务承诺制,实行限时办结制,大力开展服务礼仪、业务知识技能教育培训,促进机关服务制度化规范化建设。

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